修理依頼について

修理お申込みから完了までの流れ

1. ページ最下部にあるボタンから修理依頼フォームに進みます。
   必要事項をご記入下さい。
2. 依頼が完了すると、受付番号の記載された自動返信メールが届きます。
   ※メールが届かない場合には以降のやりとりが出来ませんので当店までお電話（045-577-5721）下さい。
   • 無料梱包キットをお申し込み頂きましたお客様は、キットが到着次第ご送付ください。定休日を除き15時までのお申込み分につきましては当日発送致します。
   • <梱包キットを利用しない場合>
     宅配便の発送伝票に「受付番号・お名前・ご住所」を記載して時計をご送付下さい。なお、案内状：無料梱包キットについての問診票を印刷して記載同梱をお願いします。

     発送の際は、梱包キットの案内を参考にして時計に衝撃が加わらないように梱包をお願いします。
     保証書や、付属部品などは必要ありませんので同梱しないで下さい。メーカーの化粧箱は重く、落下時に大きな衝撃が加わりますので使用しないで下さい。出来るだけ軽くすることで安全に輸送出来ます。
     レターパックや封筒での郵便はクッションが効きません、破損する可能性がありますので使用しないようお願いします。
     送料はお客様元払いでお願いいたします。

   • 発送先住所
     アクアタイム株式会社
     〒224-0003　神奈川県横浜市都筑区中川中央1-23-17　フォーレストビル4F
     TEL 045-577-5721
3. ご依頼の時計が当店に到着
   到着をメールにてお知らせいたします。
4. 速やかにお見積りいたします。
   お見積りは、通常5営業日前後でメールでご案内いたしますが、故障内容や繁忙状況によりましては、もう少々 お時間を頂く場合もございますので予めご了承下さいませ。
5. お見積り結果の連絡
   時計の状態と費用につきまして連絡メールを送信します。
   電話見積もりが必要な場合は、依頼フォームにてその旨ご記入下さい。
6. 作業指示
   お見積りの結果をご確認下さい。ご了承いただける場合は「進行」、見送る場合は「キャンセル」とご指示下さい。キャンセルされる場合、お見積り費用は頂かない代わりに着払いでのご返送とさせて頂きます。
7. 作業開始
   ご指示頂きましてからの作業着手となります。ご指示頂くまでは「保留」となります。
8. 完了報告
   全ての作業が完了し、発送可能な状態になりました段階で「完了報告メール」を送信します。
   お支払い手続きは、このメールにてご案内いたします。
   お支払い方法は、佐川急便のe-コレクト払い（お届け時に現金またはクレジットカード払い）もしくは銀行振り込みのいずれかをご選択下さい。
   店頭で受け取りの場合、現金、またはクレジットカード。
9. 返送
   代引きの場合は即時発送します。お振込の場合は、ご入金確認後に時計を送付致します。

無料梱包キットとは

無料梱包キットは、ヤマト運輸の宅急便コンパクトでお届けします。返送時は同梱の返送用個装箱を使用し、着払いにて発送して頂きます。同梱の発送伝票に「郵便番号」「電話番号」「住所」「氏名」を記載頂き、最寄りのヤマト宅急便センターもしくはセブンイレブン、ファミリーマートなどの宅急便取扱店から発送をお願いします。

無料梱包キットをご利用頂けるのはオーバーホールメンテナンスをご利用頂くお客様です。

それ以外の修理サービスでもご利用頂けますが、ご利用料金が税別15,000円未満の場合、往復の送料、代引き手数料はお客様ご負担となります。また、ご利用料金が税別10,000円未満の場合、別途梱包費1,000円を申し受けますので予めご了承下さい。

梱包キットは、修理依頼フォームの「無料梱包キット」のチェックボックスにてお申し込みください。

梱包方法

同梱のエアパッキンを使用し、出来るだけ軽く梱包することでより安全に輸送ができます。

エアパッキンは必ず時計の輪の中を通してから包んで輪ゴム2本で固定、最後にビニール袋に入れます。付属品がある場合は、ビニール袋の中に入れてください。

返送用個装箱を組み立て、エアパッキンを敷いてから時計を入れ、最後に問診票を入れてください。

発送方法

 

アンケート（問診票）について

下記の案内状を梱包キットに併せてお送りします。裏面のアンケート（問診票）にご記入の上、箱の中に入れて同梱して下さい。

案内状：無料梱包キットについて